A jornada de compra B2B é o processo pelo qual uma empresa (compradora) passa ao adquirir produtos ou serviços de outra empresa (vendedora) para atender às suas necessidades operacionais, estratégicas ou comerciais. Diferentemente das transações B2C (business-to-consumer), em que o foco é, principalmente, o consumidor final. As transações B2B envolvem stakeholders, decisões de compra complexas e ciclos de vendas mais longos.
A jornada de compra B2B geralmente é composta por várias etapas, que podem variar, dependendo da natureza do produto ou serviço e das necessidades específicas do cliente. No entanto, algumas das etapas comuns que as empresas compradoras passam incluem:
1. Reconhecimento da necessidade
Nesta fase inicial, a empresa identifica um problema ou oportunidade que requer uma solução externa. Isso pode ser desencadeado por mudanças no mercado, demandas dos clientes ou necessidades internas da empresa.
2. Pesquisa e avaliação
Uma vez que a necessidade é reconhecida, a empresa começa a pesquisa e a avaliação de diferentes opções disponíveis no mercado para resolver o problema ou aproveitar a oportunidade. Isso pode envolver a coleta de informações sobre fornecedores, produtos, preços, características e benefícios.
3. Consideração de fornecedores
Nesta etapa, a empresa reduz sua lista de opções e começa a considerar fornecedores específicos. Isso pode envolver a solicitação de propostas de negócio, demonstrações de produtos, reuniões com representantes de vendas e análise de casos de estudo ou referências de clientes.
4. Negociação e tomada de decisão
Uma vez que a empresa seleciona um fornecedor preferido, ela entra na fase de negociação, em que os termos e as condições do contrato são discutidos e finalizados. Isso pode incluir preço, prazo de entrega, condições de pagamento e garantias.
5. Implementação e avaliação
Essa é a fase em que tudo o que foi definido em contrato é colocado em prática. Após a conclusão da negociação, o produto ou serviço é implementado na empresa compradora. Durante essa fase, a empresa avalia a eficácia da solução e seu impacto nos resultados do negócio.
6. Manutenção do relacionamento
Uma vez que a implementação é concluída, o relacionamento entre a empresa compradora e o fornecedor continua. Isso pode envolver suporte contínuo, treinamento, atualizações de produtos e serviços adicionais. Nessa fase, o objetivo pode ser otimizar aspectos que precisam de melhorias, estender contrato ou negociar aspectos definidos anteriormente.
Na Decifra, estamos comprometidos em oferecer soluções sob medida para cada cliente, garantindo transparência em todas as etapas. Com uma abordagem centrada no cliente, estamos prontos para ser seu parceiro estratégico na jornada de compra B2B. Não perca tempo, entre em contato agora mesmo e leve o seu negócio ao próximo nível!
